Аналітика онлайн-школи: 9 звітів, які варто дивитись щотижня
Більшість шкіл дивиться на одну цифру — скільки грошей прийшло. Дев'ять простих звітів, які показують, де насправді ламається шлях студента, скільки коштує заявка й чому наступний потік буде гіршим за поточний.
Без цифр рішення ухвалюються за відчуттями: «здається, реклама не працює», «здається, курс подобається». Аналітика онлайн-школи потрібна не для звітності, а щоб бачити, на якому саме кроці шлях студента ламається.
Дев'ять звітів
1. Заявки за період
Скільки людей залишили контакти. Базова цифра, від якої залежить усе інше. Дивитись у розрізі джерел — інакше незрозуміло, що саме працює.
2. Вартість заявки
Витрати на рекламу поділити на кількість заявок. Показує, який канал приносить контакти дешевше — детально в матеріалі про вартість залучення студента.
3. Конверсія заявки в оплату
Відсоток тих, хто дійшов до платежу. Низька цифра при великій кількості заявок означає проблему в спілкуванні або в невідповідності аудиторії.
4. Середній чек
Сума виторгу поділена на кількість оплат. Зростає, коли з'являються тарифи й додаткові продукти.
5. Вхід у перші 48 годин
Частка оплатилих, які зайшли в кабінет. Найшвидший індикатор якості онбордингу.
6. Здача першого завдання
Найважливіший показник утримання. Якщо він низький — проблема не в складності курсу, а в старті.
7. Доходимість
Частка тих, хто завершив програму. Дивитись у розрізі потоків, щоб бачити динаміку: доходимість курсу.
8. Повернення коштів
Скільки відсотків просять гроші назад і на якому етапі. Зростання — сигнал розриву між обіцянкою й продуктом.
9. Повторні покупки
Частка студентів, які взяли другий продукт. Найдешевший канал доходу й показник справжньої задоволеності.
Як читати разом
| Симптом | Найімовірніша причина |
|---|---|
| Мало заявок | Трафік або оффер |
| Заявки є, оплат немає | Ціна, довіра, робота з запереченнями |
| Оплати є, входів немає | Онбординг |
| Входи є, завдань немає | Складний старт, немає швидкої перемоги |
| Багато повернень | Обіцянка не відповідає продукту |
| Немає повторних покупок | Немає лінійки або слабкий результат |
Як не потонути в цифрах
- Один екран. Усі ключові показники мають бути видно одразу.
- Порівняння з попереднім потоком важливіше за абсолютні значення.
- Один день на тиждень для перегляду — не щоранку.
- Рішення після перегляду. Звіт без дії — витрачений час.
Що робити з висновками
Аналітика має закінчуватись однією зміною до наступного потоку. Не п'ятьма — однією, найбільшою. Тоді через кілька циклів видно, що саме дало ефект.
Фінансовий бік цих цифр — у матеріалі як рахувати прибуток школи. Технічна база для збору даних залежить від платформи: якщо продажі, навчання й CRM живуть у різних місцях, наскрізної картини не буде.
Часті питання
Скільки метрик достатньо?
Для невеликої школи вистачає п'яти-шести. Головна помилка — намагатись зібрати десятки показників одразу: їх перестають дивитись уже через місяць.
Як часто дивитись звіти?
Операційні — раз на тиждень, фінансові — раз на місяць. Щоденний перегляд продажів створює емоційні гойдалки й не дає корисної інформації.
Що робити, якщо цифри погані?
Шукати конкретне місце розриву, а не загальну причину. Аналітика корисна саме тим, що показує етап: заявки є, а оплат немає — проблема в розмові; оплати є, а навчання немає — проблема в старті.
Чи потрібні окремі сервіси аналітики?
Для більшості шкіл ні. Достатньо звітів платформи плюс лічильник відвідувань сайту. Складні системи мають сенс на великих обсягах реклами.
